Política de reembolso

1. Cambios de Producto

• El producto debe estar íntegro, en su empaque original, y en buen estado.
• El plazo máximo para solicitar un cambio es de 24 horas después de la entrega.
• Solo se aceptan cambios en caso de error en la compra del producto.
• El costo de delivery por cambio es de S/ 10 para distritos dentro de cobertura envío regular y tendrá el costo de ida y retorno siempre y cuando el envío sea Express o Nacional.
• El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock.
• No se aceptan cambios de fármacos.

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2. Devoluciones

• Realizada la entrega, Mr. Bacho Pet Shop no acepta devolución del producto.

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3. Procedimiento para Solicitar un Cambio

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por Whatsapp
2. Indica la siguiente información:
• Número y fecha del pedido.
• Nombre y DNI del titular de la compra.
• Dirección de entrega.
• Boleta o factura correspondiente.
3. Espera la evaluación y autorización de nuestro equipo.
4. Si tu solicitud es aprobada:
• El cambio del producto se coordinará en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• El producto debe entregarse sellado, sin señales de uso y en su embalaje original.

4. Condiciones en las que No se Aceptará un Cambio.

• Producto abierto, sucio, deteriorado o con signos de uso/consumo.
• Producto con empaque roto o incompleto.
• Fármacos

5. Costos de Envío por cambio del producto

• Si el cambio es por error del cliente, el costo de delivery será asumido por este.
• Si el cambio es por error de Mr. Bacho Pet Shop, el envío será gratuito.

6. Reembolso de Dinero

• Mr. Bacho Pet Shop no realiza reembolso de dinero una vez haya realizado la entrega del pedido.

• El reembolso debe ser solicitado antes de la entrega del producto y debe ser solicitado al correo atencionalcliente@mrbacho.pet consignando los siguientes datos:

  • Nombres y apellidos:
  • Número de pedido:
  • Número de boleta o factura:
  • Productos adquiridos:

• El reembolso se efectuará únicamente con la aprobación de Mr. Bacho Pet Shop. En primera instancia, se emitirá una nota de crédito por el importe de la compra realizada. Si el cliente solicita un reembolso en efectivo y la compra fue efectuada a través de la pasarela de pago de nuestra web o mediante link de pago por Whatsapp, el monto a devolver se calculará descontando el 5% correspondiente a la comisión de la pasarela de pago.

• Si se autoriza el reembolso en efectivo:
  • El depósito será realizado únicamente a la cuenta del titular de la compra.
  • El cliente deberá brindar: nombre completo, DNI, número de cuenta y CCI.
  • El tiempo de reembolso dependerá de la entidad bancaria y del proceso administrativo interno.

7. Comprobantes de Pago

• No se realiza cambio de boleta por factura después de emitido el comprobante.
• Los comprobantes electrónicos se enviarán al correo proporcionado por el cliente al momento de la compra.